RETOURS

Retour et Rétractation 
ZAQQ accorde une grande importance au service ! Si vous n'êtes pas satisfait de la marchandise que nous vous avons envoyée, vous avez la possibilité de retourner vos articles commandés.
   
Droit de retour de 30 jours 
Veuillez noter que vous pouvez nous retourner vos chaussures dans un délai de 30 jours et que nous n'acceptons que les articles non utilisés. Nous vous recommandons donc d'essayer les chaussures sur une surface souple (par exemple, un tapis) et de les vérifier. Veuillez veiller à ne pas retirer les étiquettes attachées aux chaussures et à ne pas salir les articles. Veuillez placer les chaussures ZAQQ dans l'emballage d'origine dans lequel nous vous avons envoyé l'article. À l'étape suivante, veuillez placer l'article emballé d'origine et le bon de retour rempli dans le carton d'expédition. Pour cela, vous pouvez bien sûr utiliser le carton ZAQQ.
 
Comment retourner des articles ? 
Si vous souhaitez retourner un article ou l'échanger contre un autre article d'une autre taille ou couleur, etc., vous pouvez simplement le noter et nous nous occupons du reste. 
 
Veuillez coller l'étiquette de retour sur le carton d'expédition. Si vous utilisez le carton ZAQQ, veillez à ce que l'étiquette avec laquelle nous avons envoyé votre commande ne soit plus visible. Retirez-la donc complètement avant l'expédition ou couvrez-la avec l'étiquette de retour.
 
Un échange de chaussures pour un autre modèle ou une autre taille se fait chez nous avec retour gratuit (en Allemagne) via notre portail de retour et nouvel envoi gratuit (non valable pour les États-Unis). Pour une livraison d'échange aux États-Unis, veuillez commander à nouveau via notre boutique.
En cas de retour complet (indépendamment du choix du prestataire de services d'expédition ou de l'utilisation de notre portail de retour), nous déduisons un frais de 3,90 EUR du montant du remboursement. Si vous conservez une partie de votre commande et retournez une autre partie, aucun frais ne sera appliqué et vous ne supporterez que les frais d'expédition déjà payés.
 
Si vous habitez en dehors de l'Allemagne , nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour et ils seront à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part et provient d'un pays de l'Union européenne. Dans ce cas, veuillez choisir un envoi standard, car nous ne remboursons pas les frais engagés pour les envois express.

Veuillez vous assurer que le retour est accompagné d'un suivi de l'envoi dans votre propre intérêt. Si le colis est envoyé sans suivi, nous n'assumons aucune responsabilité en cas de perte.
 
Pour les retours justifiés ayant leur origine en dehors de l'Union européenne , nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de transport.
 
>> Vers le portail de retour ZAQQ >> 
 
Comment retourner les chaussures depuis l'Autriche, la Suisse et d'autres pays ? 
Malheureusement, nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour depuis d'autres pays. Veuillez joindre une copie de la confirmation de commande ou de la facture à votre retour et indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un remboursement et déclarez le colis comme "marchandise retournée". 

Ensuite, renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante :

FEN / ZAQQ GmbH
Teichstraße 11
09366 Niederdorf
Allemagne / Germany

 
Veuillez retourner vos chaussures uniquement depuis le pays vers lequel nous avons expédié. Si des frais de retour sont engagés en raison d'un retour depuis un pays différent de celui de l'expédition initiale, nous nous réservons le droit de vous facturer ces coûts.

Pour un échange vers les États-Unis, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique.
 
Vais-je recevoir un remboursement de la TVA si je souhaite transférer mes chaussures à l'étranger ?

Non. Malheureusement, nous n'offrons pas le service de remboursement de la TVA pour les clients dont la commande a été livrée en Allemagne et ensuite transférée vers un pays tiers.

 
Combien de temps prend le traitement de mon retour ?
Veuillez noter que l'examen des articles retournés peut prendre environ 7 jours ouvrables à partir de leur réception chez nous. Après vérification réussie de la marchandise, vous recevrez d'autres informations par e-mail.


Comment puis-je obtenir mon remboursement ? 
Dès que le retour est arrivé chez nous et a été vérifié, nous vous remboursons votre montant. Selon le mode de paiement, vous recevrez :
   
pour un paiement anticipé et un virement immédiat, un crédit sur votre compte bancaire
pour un paiement via PayPal, un crédit sur votre compte PayPal
pour un paiement par carte de crédit, un crédit sur la carte de crédit.
Que le montant reste disponible pour un autre achat sur votre compte ou soit reversé sur votre compte bancaire, nous ne pouvons pas l'influencer.
   
Le remboursement est effectué dans les quelques jours suivant le traitement du retour.

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